服務熱線:0730-8227458 、8783322
設爲首頁 添加收藏
品牌價值

品牌價值

當前位置是:網站首頁 >> 企業文化 >> 品牌價值
芙蓉飄香 溫馨旅程 ——記嶽陽汽車站“藍絲帶”禮儀服務班
時間:2012年10月18日 作者:wuqing 點擊:

芙蓉飄香   溫馨旅程

——記嶽陽汽車站“藍絲帶”禮儀服務班

(圖爲:市婦聯主席喻嶽蘭等同志與“學雷鋒當好人,建設愛心城市”巾帼志願者合影。)

嶽陽汽車站“藍絲帶”于2010年12月正式組建,共8位姐妹,她們主要承擔導乘、總台咨詢、候車服務、愛心服務等崗位工作。班組以“精細、全面、優質、高效”爲服務目標;以“發掘旅客需求、重視旅客需求、滿足旅客需求”爲服務理念,樹立了自己的品牌。“藍絲帶”班組曆時近兩年的積蘊與蛻變,終于在交通運輸行業中脫穎而出,榮獲2012年市“芙蓉杯標兵崗”稱號,成爲交通系統中唯一一個獲此殊榮的服務班組。

一、以規範班組制度爲准繩,造就一張面向社會各界與廣大旅客的精美名片

“藍絲帶”作爲嶽陽汽車站的一個服務示範班組,無疑是車站的一張“鮮亮名片”;也是嶽陽汽車站的“形象代言人”。 旅客的需求是多方面、多層次、多樣化的,如何在日常工作中提高旅客對她們的滿意度?答案就是:嚴格的制度和規範化的管理,是“藍絲帶”邁向成功關鍵的試金石。近兩年時間來,“藍絲帶”服務班組通過不斷地學習、實踐、探索和提煉,制定出一整套科學、嚴謹的管理制度。《崗位工作流程》、《儀表儀容服務標准》、《崗位員工獎懲考核辦法》等等管理制度的編輯出台,使班組成員行爲有了准則、管理有了規定、考核有了依據、奮鬥有了目標。她們在工作中嚴格實行督查制度,制訂了明確的獎罰細則,班組成員在各項工作目標與任務的落實中,業務素質和服務技能在不斷的增強。在服務班成立短短的近兩年時間裏,已收到旅客表揚意見達100多條。

二、在日常工作中不斷提升職業素養和服務技能,傾力打造軟勢力

“藍絲帶”班組自成立以來,班組成員就從樹立正確的人生觀與價值觀、樹立愛崗敬業、忠于職守的職業道德觀著手,把本職工作與爲服務旅客緊密地聯系在一起。爲了提升站務人員業務素質,轉變服務理念,班組經常開展崗位大練兵活動,班組姐妹從內心深處激發出一股工作和學習的熱情。特別是改制後員工實行了優勝劣汰的競聘上崗制,班組成員年齡普遍偏大,姐妹們感到了有了很深的危機意識,大家深刻認識到唯有不斷提高自己的業務水平、創新服務,才能在同齡人的競爭中爭得一席之地;唯有立足崗位成才,才是自己的最佳出路。現在的“藍絲帶”服務班員工在日常工作中勤于思考、勤于學習的風氣蔚然成風,從而實現了從“要我學”到“我要學”的思想轉變。她們通過在實踐中錘煉出過硬的服務本領,成爲“一門精、二門通、三門熟”的多面手。

三、以有益于身心的豐富多彩的各種活動爲載體,營造健康向上的班組文化

一個卓越的企業源于員工卓越的服務。對服務行業而言,營造健康向上的班組文化尤爲重要,積極主動爲旅客服務成爲“藍絲帶”班組的“原動力”。2011年7月,爲紀念龍骧神馳成立一周年以及中國共産黨90華誕, “藍絲帶”服務班的參演節目“溫馨旅程”、“愛我中華”獲得了滿堂喝彩;2011年10月中旬,“藍絲帶”班組又以“我炫我青春,青春彩練爲您舞”作爲參賽誓言,代表龍骧神馳站務分公司參加了2011年全市女職工“芙蓉杯”競賽活動。2012年 2月28日,在紀念雷鋒離開我們50周年之際,嶽陽市委主辦的“學雷鋒當好人,建設愛心城市”志願者服務活動啓動,嶽陽汽車站“藍絲帶”姐妹們成爲了“巾帼志願者”中光榮的一員, “藍絲帶”服務班組在近兩年的時間裏積極地參與了豐富多彩的各種有益于身心的活動,從而提升了團隊的凝聚力和對企業的認同感,營造出朝氣蓬勃班組氛圍,健康向上的企業文化進一步得到弘揚。

四、時刻以旅客爲軸心轉動服務的輪盤,給旅客營造一方春意盎然的新天地

俗話說,“細微之處見端倪”,對服務行業細節則彰顯了職業道德和服務水平。今年進入春運的頭幾天,天氣冷得讓人直打哆嗦,當一位年輕的媽媽騰出一只手在服務台寄存包裹時,懷裏抱著的小孩嘴唇發紫,猛打噴嚏。細心的“藍絲帶”服務班班長蔡玲玲注意到了這一情形,馬上給這位旅客遞上一杯熱茶,順手接過她手中的小孩,把孩子的一雙小手籠在早就充好電的暖手寶上面。二十多分鍾之後,小孩的一張小臉有了紅暈,恢複了活躍可愛的天性。手捧熱茶的年輕媽媽十分感動,連聲向她道謝。是的,只要用心服務,實現與旅客情感與心靈的溝通,一定能打動旅客的心,讓旅客在匆忙的旅途中得到溫馨、舒適的享受。平日裏,她們不斷推出和完善“首問服務”、“延伸服務”、“預約服務”、“引導服務”等多項措施,從而在較短的時間裏,“藍絲帶”的服務水平實現了質的飛躍,實現了一般服務向特色服務的延伸。

車站是一個公共服務窗口,承載著弘揚時代精神、構建和諧社會的神聖使命。作爲嶽陽汽車站的服務示範班組,“藍絲帶”服務班時刻懷著一顆感恩的心,通過不斷向同行優秀班組學習,不斷豐富自己的服務內涵;不斷提升服務技能, 以挑戰“服務沒有最好,只有更好”的铮铮誓言,以她們豐富的服務內涵與溫馨笑容,造就出嶽陽汽車站一道美麗的風景,展現了道路運輸企業的新形象。

湖南龍骧神馳運輸集團有限責任公司 湘ICP備14013002號-1 [公衆服務網] 地址:湖南省嶽陽市五裏牌21號
電話:0730-8245581 傳真:0730-8245578 郵箱:hnlxsc@163.com
技術支持:嶽陽競網